| 提高服务水平 提升服务质量 大湾矿区综合管理处实行管理人员“首问制” |
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| 作者：程长生 新闻来源：新闻中心 点击数： 更新时间：2006-9-1 |
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为提高服务水平，提升服务质量，树立管理人员的良好形象，从8月1日起，大湾矿区综合管理处在全处管理人员中实行“首问制”。
“首问制”即当职工、家属到机关部（室）或各管理站办理有关事宜时，所询问的第一人，即“首问人”，如职工、家属需办理事宜是“首问人”业务管理范围内的，则“首问人”必须在规定的时间内抓紧时间办理；如职工、家属办理的事宜不是“首问人”业务管理范围内的，“首问人”必须在了解需办理事宜具体情况后，把职工、家属送到业务管理部门，将情况通报给具体业务人员，使职工、家属的问题得到及时解决。对于不属于该处管理范围的，“首问人”必须向职工家属做好解释和说明，并将有关情况及时通报给相关部门。
该处规定：对待办事职工群众的询问，管理人员必须热情接待，不允许冷脸、冷言冷语、借故推诿。凡发现者，将按职务级别给予不同程度的罚款。
实行“首问制”以来，管理人员的责任心明显加强，取得了良好效果。 |
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